Gestion des plaintes clients
Le module eQCM® d’Amadeus relatif à la gestion de plaintes est un module intégré de notre suite logicielle, spécialement conçu pour vous aider à mieux piloter et superviser vos processus de plaintes clients conformément à la norme 21 CFR 820.98(a), ainsi qu’à d’autres pratiques. Au cœur de notre suite logicielle se trouve un puissant moteur de processus permettant aux organisations d’automatiser leurs processus d’affaires critiques, ce qui favorise l’efficacité opérationnelle tout en facilitant ce qui a trait à la conformité.
Un système de gestion de plaintes efficace doit pouvoir offrir à ses utilisateurs de l’information intelligible grâce à une analyse rapide et plus abordable financièrement que celle développée dans les études de marché traditionnelles. Il doit aussi leur permettre de cibler les problèmes rapidement pour améliorer le service à la clientèle. Le module eQCM® pour la gestion de plaintes clients représente une véritable plus-value pour votre entreprise, en proposant des fonctionnalités de gestion de la communication, ainsi que des formulaires et des processus configurables qui, selon des critères définis par l’utilisateur, peuvent automatiquement lancer une enquête ou une action corrective.
Le système offre la flexibilité nécessaire pour contrôler la satisfaction client dans un contexte plus large. En utilisant des plans d'action, des notifications, et des critères de classement de la satisfaction de la clientèle, l'organisation est en mesure de suivre le niveau de satisfaction, de déterminer les impacts potentiels sur l'organisation, et d’entreprendre les actions correctives ou préventives adéquats.
Applications d’affaires
- Gestion des plaintes clients
- Gestion des requêtes clients
- Gestion de la satisfaction de la clientèle
- Communications avec la clientèle
eQCM Gestion des plaintes clients
- Connaître l’information et l'état de la situation (nombre de plaintes/délais de traitement)
- Permet d’obtenir des rapports de demandes et de plaintes d’une manière rapide et uniforme
- Offre la possibilité de rectifier les formulaires et l'acheminement dans le processus selon l'entrée des données.
- Classe les demandes et les plaintes pour compiler les connaissances dans le système.
- Accélère le temps de réponse en fournissant des notifications avec accès aux tâches.
- Augmente l'efficacité du suivi en surveillant l’évolution et l'état des activités.
- Identifie les opportunités de vos clients par de robustes catégorisations et recherches.
- Contrôle et réduit la récurrence de plaintes en déclenchant des actions correctives, le cas échéant.
- Augmente la satisfaction clients en favorisant la visibilité et la responsabilité d'actions connexes.
- Système de gestion et moteur de contrôle de processus conviviaux et configurables.
- Catégorisation des plaintes clients
- Formulaires intégrés facilement configurables
- Meilleur suivi et partage de l’information avec le client
- Communication
- Rapports électroniques, signatures électroniques et pistes d’audit conformes à la norme 21 CFR Part 11
- Création de plans d'action ad hoc ou sélection dans une bibliothèque de plans d'action
- Rapports complets et analyse de tendances
- Indicateurs d’intelligence d’affaires intégrés
- Intégration automatique avec les applications de productivité de Microsoft et autres sources de données qualité
- Modèle de sécurité avancé
Production de rapport. Analyse. Surveillance.
Le module eQCM Intelligence de conformité permet aux utilisateurs de prendre des décisions plus éclairées en fournissant en temps voulu des réponses précises et pertinentes à leurs questions d’affaires. Le module eQCM Intelligence de conformité offre des tableaux de bord et des rapports facilement configurables en vue de simplifier la surveillance et la production de rapports de tous les principaux indicateurs de performance en matière de conformité. (+)
